Segredos da Excelência e do Método Disney:
A Magia da Experiência Humanizada

Sua empresa oferece um bom produto, mas o atendimento ainda não encanta.

A maioria dos negócios perde clientes não por causa do produto, e sim pela experiência. Uma espera mal gerenciada. Um funcionário sem preparo. Uma reclamação que virou crise. Pequenos detalhes que, somados, fazem o cliente ir embora e não voltar.

Se a sua empresa já se perguntou "por que o cliente não nos indica?" ou "como fidelizar sem depender de desconto?", esta palestra foi feita para a sua equipe.

Para empresas que atendem pessoas e querem fazer isso com excelência

Donos de negócio, gestores, líderes e equipes de atendimento em:

Yara R. Gonçalves Dias

Especialista em Liderança, Gestão de Crises, Segurança Escolar e Empresarial. Autora, palestrante, mentora e Perita Judicial, com a Cultura Organizacional Disney como diferencial de atuação.

Graduada em Direito e Pedagogia, com Especialização em Gestão de Pessoas, Carreiras e Liderança, e MBA em Gestão Estratégica de Segurança Empresarial.

Idealizadora do Programa de Experiência, Excelência e Segurança (PEES), que melhora a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a empresa: atendimento, engajamento de funcionários, práticas de liderança, marketing digital e segurança.

Escritora e palestrante nas áreas de Gestão de Pessoas, Qualidade em Serviços, Liderança, Inteligência Emocional, Segurança, Bullying e Cyberbullying.

Leve a excelência para a sua equipe

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