Livro

O Poder da Experiência Humanizada

Experiência do Cliente e Liderança Humanizada na Prática

 

A Estratégia de Liderança e Experiência do Cliente que Conecta Emoção, Propósito e Resultado.
lançamento Agosto/2026
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Antes de falar de empresas, liderança ou atendimento, é preciso falar de encantamento.

Baseado na vivência prática de Yara R. G. Dias na Disney e em anos de gestão de pessoas, segurança e liderança, este livro traduz a engenharia emocional por trás da experiência Disney em um método aplicável a qualquer negócio, escola, hospital, clínica veterinária ou condomínio.

Humanizar não é suavizar a gestão, é torná-la mais inteligente.

Quando a técnica encontra a sensibilidade, o resultado vai além da eficiência: é fidelidade, pertencimento e confiança.

SSe você deseja praticar um atendimento humanizado e uma liderança humanizada capazes de gerar resultado, fortalecer equipes, reduzir conflitos e criar ambientes onde pessoas se sintam seguras e respeitadas, este livro foi feito para você.

 

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O que você vai aprender

✔ Os cinco erros que impedem um atendimento humanizado e como corrigi-los.
✔ Como construir uma cultura de experiência humanizada, passo a passo.
✔ 7 ferramentas práticas e checklists prontos para aplicar no dia a dia, diagnóstico, jornada emocional, protocolos e indicadores.
✔ Como a experiência humanizada gera resultado mensurável, não apenas boa vontade.
✔ Liderança humanizada como elo entre cultura e resultado.
✔ Comunicação e linguagem que encantam, aplicáveis a qualquer setor.
✔ Estudos de aplicação prática em segurança, educação, saúde, comércio e empresas.

Para quem é este livro

• Líderes, gestores e empreendedores
• Profissionais de segurança patrimonial e escolar
• Educadores, diretores e coordenadores
• Profissionais de saúde e atendimento
• Prestadores de serviços e equipes comerciais
• Empresas que desejam melhorar relacionamento com clientes
Para Pessoas que desejam aperfeiçoar comunicação, liderança e gestão emocional.
Por que este livro é diferente

Não é teoria importada de fora.

É a experiência prática de Yara em segurança organizacional, gestão de pessoas e liderança, cruzada com a formação no Disney Institute (Disney's Approach to Leadership Excellence, Orlando - Florida) e vivência real no mundo Disney. O livro entrega método com ferramentas prontas para uso, não apenas princípios.

Sobre a Autora
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Yara R. Gonçalves Dias
@yarargdias

Especialista em Segurança Escolar e Empresarial, Gestão de Crises  e Liderança.

Autora, palestrante, mentora e Perita Judicial, com Cultura Organizacional Disney como diferencial de atuação.

Graduada em Direito e Pedagogia, com Especialização em Gestão de Pessoas, Carreiras e Liderança, e MBA em Gestão Estratégica de Segurança Empresarial.

Certificado pelo Disney Institute (Orlando, Flórida – EUA) no programa Disney’s Approach to Leadership Excellence., Yara é idealizadora do Programa de Experiência, Excelência e Segurança (PEES), que visa melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a empresa, incluindo atendimento, engajamento de funcionários, práticas de liderança e marketing digital e segurança.

Escritora e Palestrante nas áreas de Gestão de Pessoas, Qualidade em Serviços, Liderança, Inteligência Emocional, Segurança, Bullying e Cyberbullying.

 

Membro Consultor da Comissão Especial de DIREITO ANTIBULLYING da OAB/SP até Dezembro de 2018,

Cursos: Internet e Crimes Virtuais, Direito da Tecnologia da Informação, Gestão e Análise Estratégica de Riscos em Conformidade com a ISO 31000, Capacitação de Recursos Humanos para Prevenção ao Uso de Drogas.

 

Desenvolveu e ministrou, em 2012, o primeiro curso no Brasil a abordar segurança escolar sob as óticas pedagógica, jurídica e da segurança, realizado no SESVESP – Sindicato das Empresas de Segurança do Estado de São Paulo.

Publicações na área de segurança, educação e comportamento

Livros publicados

Coisas que os Pais Precisam Saber Sobre os Filhos
Obra totalmente baseada em princípios de segurança em escolas e Inteligência Emocional, voltado à orientação de pais e responsáveis sobre prevenção de riscos e desenvolvimento infantil. Lançado em 2011.
Animais, Pessoas e Respeito: Um Mundo para Colorir – Promovendo a convivência saudável e a segurança nas escolas.
Livro educativo para crianças de 3 a 8 anos, que ensina noções de segurança, respeito e convivência saudável, dentro e fora do ambiente escolar, por meio de atividades lúdicas. Lançado em 2025.
Escolas em Alerta – Abordagens para um Ambiente Educacional Seguro.
Segurança em escolas, gestão de crises e proteção escolar. Obra voltada a gestores e profissionais da educação, com foco em segurança escolar, gestão de crises e proteção do ambiente educacional. Co-autora. Lançado em 2025.

Publicações em breve

Segurança em Condomínios – O Manual Definitivo para um Ambiente Protegido.
Obra técnica, em coautoria, com orientações práticas sobre prevenção e gestão de segurança em condomínios. Lançamento previsto para Ago/26.
Segurança em Escolas – O Desafio Agora é Outro.
Manual prático e estruturado, em coautoria, que apresenta passo a passo tudo o que deve ser implantado em segurança escolar, incluindo equipamentos, treinamentos, aspectos comportamentais, palestras e organização de processos preventivos no ambiente educacional. Lançamento previsto para Ago/26.
Manual de Padronização de Atendimento Profissional
Livro técnico com métodos, scripts operacionais, fluxos e checklists para padronização de atendimento, aplicável a escolas, empresas e organizações em geral. Método, scripts operacionais, fluxos, checklists e casos práticos para escolas e outros. Lançamento em Set/26.
Falar é Fácil, Ser Entendido é Outra Conversa - Estratégias de comunicação que transformam relacionamentos e resultados.
Livro sobre estratégias de comunicação aplicadas à liderança, ao atendimento e às relações profissionais. Lançamento previsto para Set/26.

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