Livro

O Poder da Experiência Humanizada

A Estratégia de Experiência do Cliente que Conecta Emoção, Propósito e Resultado.

lançamento Agosto/2026

Antes de falar de empresas, liderança ou atendimento, é preciso falar de encantamento.

Baseado na vivência prática de Yara r.g.dIAS na Disney e em anos de gestão de pessoas, segurança e liderança, este livro traduz a engenharia emocional por trás da experiência Disney em método aplicável a qualquer negócio, escola, hospital, clínicas veteriná ou condomínio.

Humanizar não é suavizar a gestão, é torná-la mais inteligente.

Quando a técnica encontra a sensibilidade, o resultado vai além da eficiência: é fidelidade, pertencimento e confiança.

Sobre a Autora

Yara R. Gonçalves Dias
@yarargdias

Especialista em Segurança Escolar e Empresarial, Gestão de Crises  e Liderança.

Autora, palestrante, mentora e Perita Judicial, com Cultura Organizacional Disney como diferencial de atuação.

Graduada em Direito e Pedagogia, com Especialização em Gestão de Pessoas, Carreiras e Liderança, e MBA em Gestão Estratégica de Segurança Empresarial.

Certificado pelo Disney Institute (Orlando, Flórida – EUA) no programa Disney’s Approach to Leadership Excellence., Yara é idealizadora do Programa de Experiência, Excelência e Segurança (PEES), que visa melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a empresa, incluindo atendimento, engajamento de funcionários, práticas de liderança e marketing digital e segurança.

Escritora e Palestrante nas áreas de Gestão de Pessoas, Qualidade em Serviços, Liderança, Inteligência Emocional, Segurança, Bullying e Cyberbullying.

Membro Consultor da Comissão Especial de DIREITO ANTIBULLYING da OAB/SP até Dezembro de 2018,

Cursos: Internet e Crimes Virtuais, Direito da Tecnologia da Informação, Gestão e Análise Estratégica de Riscos em Conformidade com a ISO 31000, Capacitação de Recursos Humanos para Prevenção ao Uso de Drogas.

Desenvolveu e ministrou, em 2012, o primeiro curso no Brasil a abordar segurança escolar sob as óticas pedagógica, jurídica e da segurança, realizado no SESVESP – Sindicato das Empresas de Segurança do Estado de São Paulo.

Publicações na área de segurança, educação e comportamento

A atuação profissional é respaldada por publicações que abordam segurança, inteligência emocional, convivência e gestão de riscos.

Livros publicados

• Coisas que os Pais Precisam Saber Sobre os Filhos

Obra totalmente baseada em princípios de segurança em escolas e Inteligência Emocional, voltado à orientação de pais e responsáveis sobre prevenção de riscos e desenvolvimento infantil. Lançado em 2011.

• Animais, Pessoas e Respeito: Um Mundo para Colorir – Promovendo a convivência saudável e a segurança nas escolas. Livro educativo para crianças de 3 a 8 anos, que ensina noções de segurança, respeito e convivência saudável, dentro e fora do ambiente escolar, por meio de atividades lúdicas.Lançado em 2025.
• Escolas em Alerta – Abordagens para um Ambiente Educacional Seguro.

Segurança em escolas, gestão de crises e proteção escolar. Obra voltada a gestores e profissionais da educação, com foco em segurança escolar, gestão de crises e proteção do ambiente educacional.Co-autora. Lançado em 2025.

Publicações em breve

• O Poder da Experiência Humanizada – A Estratégia que Conecta Emoção, Propósito e Resultado.

Obra direcionada a líderes e gestores, que aborda a experiência humanizada como estratégia para fortalecimento de relações e resultados sustentáveis. Lançamento previsto para Agosto de 2026.

• Manual de Padronização de Atendimento Profissional.

Livro técnico com métodos, scripts operacionais, fluxos e checklists para padronização de atendimento, aplicável a escolas, empresas e organizações em geral. Método, scripts operacionais, fluxos, checklists e casos práticos para escolas e outros. Lançamento em Julho de 2026.

• Falar é Fácil, Ser Entendido é Outra Conversa - Estratégias de comunicação que transformam relacionamentos e resultados. Livro sobre estratégias de comunicação aplicadas à liderança, ao atendimento e às relações profissionais. Lançamento previsto para Setembro  de 2026.
• Segurança em Condomínios – O Manual Definitivo para um Ambiente Protegido.

Obra técnica, em coautoria, com orientações práticas sobre prevenção e gestão de segurança em condomínios. Lançamento previsto para Agosto  de 2026.

• Segurança em Escolas – O Desafio Agora é Outro.

Manual prático e estruturado, em coautoria, que apresenta passo a passo tudo o que deve ser implantado em segurança escolar, incluindo equipamentos, treinamentos, aspectos comportamentais, palestras e organização de processos preventivos no ambiente educacional. Lançamento previsto para Agosto  de 2026.

Currículo Lattes

Associada ABSEG – Associação Brasileira de Profissionais de Segurança desde 2009.

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