Segredos da Excelência:
O Método por Trás da Magia
Aprenda o método de atendimento que faz clientes voltarem, indicarem e virarem fãs com quem é certificada pelo Disney Institute.
O problema
Você oferece um bom produto. Mas o seu atendimento ainda não encanta.
A maioria dos pequenos negócios perde clientes não por causa do produto e sim pela experiência. Uma espera mal gerenciada. Um funcionário sem preparo. Uma reclamação que virou crise. Pequenos detalhes que, somados, fazem o cliente ir embora e não voltar.
Se você já se perguntou "por que meu cliente não indica meu negócio?" ou "Como fidelizar sem depender de desconto?" Esse treinamento foi feito para você.
O que você aprende
O método Disney, traduzido para o seu negócio
01
As 5 chaves da excelência Disney
Como aplicar os princípios de segurança, cortesia e espetáculo na sua operação.
02
Cultura de atendimento encantador
Como treinar sua equipe para oferecer consistência — mesmo nos dias difíceis.
03
Reclamações como oportunidade
O protocolo para transformar clientes insatisfeitos nos seus maiores defensores.
04
Inteligência emocional no atendimento
Como manter equilíbrio e profissionalismo nos momentos de maior pressão.
05
O poder dos detalhes
Ambiente, postura, tom de voz e empatia — o que transforma atendimento em experiência.
06
Ticket médio e indicações
Como encantar para que o cliente volte mais vezes, gaste mais e traga novos clientes.
Para quem é
Feito para quem atende pessoas e quer fazer isso com excelência
Ideal para donos de negócio, gestores e equipes de atendimento em:
🛍️ Lojas e comércios🏥 Clínicas e consultórios médicos🦷 Consultórios odontológicos🏫 Escolas e instituições de ensino🏢 Empresas e escritórios💆 Salões e centros de estética⚖️ Profissionais liberais
Quem ministra o treinamento
Quem ministra o treinamento
Yara R. Gonçalves Dias
@yarargdias
Yara R. G. Dias é mentora em Liderança, palestrante e autora com atuação em Liderança, Gestão de Pessoas, Cultura Organizacional Disney e Inteligência Emocional. Graduada em Direito e Pedagogia, com Pós-Graduação em Gestão de Pessoas e MBA em Gestão Estratégica de Segurança Empresarial.
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Certificada pelo Disney InstituteDisney's Approach to Leadership Excellence
Idealizadora do Programa de Experiência, Excelência e Segurança (PEES), metodologia que integra liderança, cultura organizacional e vendas com foco em resultados sustentáveis.
Este treinamento é inspirado nos princípios de excelência em atendimento difundidos pelo Disney Institute, do qual a idealizadora é certificada. Não temos qualquer vínculo ou afiliação com a The Walt Disney Company ou suas subsidiárias.
