Segredos da Excelência: O Método por Trás da Magia

     on-line e ao vivo

Da Disney para o seu negócio.

O método de encantamento usado por grandes empresas, agora customizado para pequenos negócios que desejam encantar, fidelizar e transformar a experiência de atendimento com práticas inspiradas no método Disney.

CONTEÚDO PERSONALIZADO E EXCLUSIVO

Se você tem um pequeno negócio e sente que poderia oferecer um atendimento melhor, mais humano, encantador e memorável, este treinamento foi feito para você.
Inspirado no método Disney, o Segredos da Excelência é um treinamento online e ao vivo que revela como transformar a experiência do cliente em algo tão marcante que ele volta, indica e vira fã.

Esse não é só mais um curso sobre atendimento. É um mergulho profundo no que realmente funciona quando o assunto é encantar o cliente e gerar lucro com isso, mesmo com uma equipe pequena.

O que você vai aprender

• Como criar uma cultura de atendimento encantador (mesmo com 3 ou 4 funcionários)
• O que a Disney faz que seu negócio também pode fazer
• Técnicas práticas de encantamento e fidelização
• Como transformar reclamações em oportunidades
• Os pilares da excelência no atendimento ao cliente
• Scripts e rotinas para aplicar com sua equipe
• O poder dos detalhes: ambiente, postura, tom de voz, empatia
• Como fazer o cliente voltar  e trazer mais gente com ele

Para quem é o Treinamento

Segredos da Excelência é um treinamento desenvolvido para pequenos negócios que buscam transformar o atendimento em uma experiência memorável, com foco em fidelização, encantamento e consistência, tudo isso com profissionalismo, mesmo com equipes enxutas.

Indicado para:
Lojas, confeitarias, papelarias, consultórios, clínicas, petshops, profissionais liberais, salões de beleza, pequenas escolas, escritórios, centros de estética, estética automotiva e outros empreendimentos que valorizam o relacionamento com o cliente.

Como funciona o treinamento

• Online e ao vivo, via Zoom
• Acesso por 07 dias à gravação
• Encontros dinâmicos com teoria, prática e interação
• Apostila digital e materiais de apoio
• Certificado de participação para todos os pacotes

Após fazer o pagamento você receberá um breve formulário antes do treinamento, para que o conteúdo seja customizado de acordo com o perfil e as necessidades do seu negócio

Quem é a Treinadora

 Yara R. Gonçalves Dias
@yarargdias

Palestrante, Especialista em Segurança Empresarial, Gestão de Pessoas, Liderança e Cultura Organizacional Disney. Perita Judicial e Estrategista Digital.

Graduada em Direito e Pedagogia, com Pós-graduação em Gestão de Pessoas: Carreira e Liderança e MBA em Gestão Estratégica de Segurança Empresarial.

Empreendedora desde cedo e apaixonada pela Disney, Yara é CEO da Eagle Seg Assessoria, Cursos e Treinamentos, empresa focada no desenvolvimento integral de empreendedores, profissionais liberais, empresas de diversos setores e instituições educacionais.

Certificada pelo Disney Institute (Orlando, Flórida – EUA) no programa Disney’s Approach to Leadership Excellence.

Yara é idealizadora do Programa de Experiência e Excelência em Serviços (PEES), que visa aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a empresa do atendimento ao engajamento dos colaboradores, práticas de liderança e estratégias de marketing digital.

Escritora e palestrante nas áreas de Gestão de Pessoas, Qualidade em Serviços, Liderança, Inteligência Emocional e Segurança Patrimonial.

Pronto para transformar a forma como seus clientes enxergam sua marca?

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Garanta sua vaga enquanto os valores de lançamento estão ativos.

Este treinamento é inspirado nos princípios de excelência em atendimento difundidos pelo Disney Institute, do qual a idealizadora é certificada. Não temos qualquer vínculo ou afiliação com a The Walt Disney Company ou suas subsidiárias.

FAQ – Perguntas Frequentes

• O treinamento é online ou presencial?

O treinamento é 100% online e ao vivo, realizado via Zoom. Você participa de onde estiver, com acesso à gravação por 7 dias após o evento.

• Preciso ter empresa formalizada para participar?

Não. Basta atuar com atendimento ao cliente, seja como empreendedor, profissional liberal ou gestor. Pequenos negócios de qualquer segmento são bem-vindos.

• Posso levar minha equipe?

Sim! Cada pacote dá direito a um número específico de participantes. O Básico inclui até 3 pessoas, o Avançado até 5, e o Premium até 7 participantes. Todos recebem certificado individual.

• Haverá certificado?

Sim. Todos os participantes que estiverem inscritos no pacote terão acesso ao certificado digital de participação, emitido após o treinamento.

• E se eu não puder assistir ao vivo?

Você terá acesso à gravação por 7 dias para assistir no melhor horário para você e sua equipe.•

Como é feita a mentoria do pacote Premium?

A mentoria é uma sessão individual com a especialista Yara R. G. Dias, agendada após o treinamento. Nela, você recebe feedback personalizado sobre o atendimento atual e um plano de ação adaptado ao seu negócio.

• O conteúdo serve para o meu segmento?

Sim! O método foi criado para atender negócios de diferentes nichos como lojas, confeitarias, clínicas, consultórios, salões de beleza, petshops, papelarias, pequenas escolas e muito mais. O conteúdo é adaptável e prático para realidades com equipes reduzidas.

• Como funciona o pagamento?

Você pode pagar via Pix, boleto ou cartão de crédito (inclusive parcelado). O processo é feito com total segurança através da Kwify.

• Ainda estou com dúvidas. Como falar com vocês?

Clique no botão do WhatsApp disponível na página e fale diretamente com a equipe. Será um prazer ajudar.