Manual Profissional de Scripts de Atendimento

 

Protocolos Prontos para Situações do dia a dia e Críticas em Empresas, Escolas, Clínicas, Condomínios e Serviços

 

Atendimento mal conduzido não gera apenas insatisfação.
Gera conflito, desgaste institucional, retrabalho e risco jurídico.

O Manual Profissional de Scripts de Atendimento foi desenvolvido para organizações que precisam padronizar o atendimento, proteger suas equipes e conduzir situações críticas com segurança, clareza e autoridade.

Este não é um material teórico.
É um manual operacional, criado para uso diário, treinamento de equipes e padronização institucional.

O que você encontra neste manual

Scripts completos de atendimento presencial, telefônico, WhatsApp e e-mail

 

Protocolos claros para:

  • Clientes exaltados;
  • Cientes insistentes;
  • Clientes indecisos;

 

Scripts premium por nicho:

  • Escolas e instituições de ensino;
  • Clínicas e consultórios;
  • Escritórios de advocacia;
  • Lojas e comércio;
  • Condomínios;
  • Empresas de serviços;

 

Casos práticos comentados

Regras de ouro do atendimento profissional

Linguagem proibida e frases que nunca devem ser ditas

Checklist operacional para equipes

 

Todo o conteúdo foi estruturado para reduzir ruído, evitar improviso e preservar a reputação da instituição.

Para quem é este manual
  • Empresários e gestores;
  • Líderes e coordenadores;
  • Diretores e equipes escolares;
  • Síndicos e administradoras;
  • Profissionais de recepção e atendimento;
  • Empresas que lidam com público sob pressão

 

Ao final do programa, você estará mais preparado para:

 

Ao final do programa, o participante desenvolverá maior inteligência emocional, fortalecerá equipes, elevará a qualidade das relações profissionais e tomará decisões mais assertivas, alinhadas aos objetivos organizacionais.

Esses avanços refletem diretamente na cultura e no clima organizacional, além de ampliar a percepção de valor por parte de clientes e colaboradores.

Quem desenvolveu este manual

@yarargdias

 

Yara R. G. Dias é mentora em Liderança, palestrante e autora, com atuação nas áreas de Liderança, Gestão de Pessoas, Segurança Empresarial, Cultura Organizacional Disney e Inteligência Emocional.

Graduada em Direito e Pedagogia, possui Pós-Graduação em Gestão de Pessoas: Carreiras e Liderança e MBA em Gestão Estratégica de Segurança Empresarial.

Empreendedora desde cedo, é CEO da Eagle Seg Assessoria, Cursos e Treinamentos. Ao longo de sua trajetória, identificou a necessidade de desenvolver programas que unissem excelência técnica, desenvolvimento humano e aplicação prática, voltados a profissionais, empresas e instituições de ensino.

Certificada pelo Disney Institute no programa Disney’s Approach to Leadership Excellence, é idealizadora do Programa de Experiência, Excelência e Segurança (PEES), metodologia que integra liderança, engajamento de equipes, cultura organizacional e práticas de segurança, com foco em resultados humanos e empresariais sustentáveis.

Por que este manual é diferente e deve ser aplicado

Aqui você não aprende “como falar bonito”.
Você aprende como conduzir o atendimento com limite, clareza e profissionalismo.

Atendimento não é debate.
É processo.

Scriptnão engessa.
Organiza.

Formato e Acesso
  • Versão digital em PDF, pronta para uso imediato

Ideal para treinamentos internos e padronização de equipes

 

  • Versão impressa pode ser solicitada, mediante consulta, para empresas, escolas e condomínios que desejam o material físico para uso institucional
Investimento
Até 10/01

 

12x de  R$ 12,13 *

 

Ou R$ 97,00 à vista

 

*Juros da operadora do cartão

Em Breve
Após 10/01/2026

 

 R$ 18,39 *

 

Ou R$ 147,00 à vista

 

*Juros da operadora do cartão

Em Breve
Garantia Incondicional

 

Você tem 7 dias para experimentar  ou assistir o 1º módlo do programa, o que acontecer primeiro.
Se assistir este módulo e concluir que o treinamento não atende às suas expectativas, devolvemos o valor integral.
Basta solicitar o reembolso dentro do prazo, sem questionamentos e sem qualquer complicação.

Além deste manual, é possível contratar consultoria, mentoria e treinamentos personalizados com a autora.